Điều khoản và Điều kiện

Điều khoản và Điều kiện

Dịch vụ giặt ủi và giặt khô Hogan

💡 Dịch vụ "Kiloan (KG)" là gì? (Vui lòng đọc trước)

Dịch vụ Kiloan là dịch vụ giặt ủi hàng ngày được tính phí dựa trên tổng trọng lượng (mỗi kg) — KHÔNG tính theo từng món đồ.

Chúng tôi sẽ cân toàn bộ túi quần áo thường ngày của bạn trên cân điện tử (ví dụ: 2.5 kg × Giá mỗi kg). Túi được thiết kế cho quần áo mặc hàng ngày (áo phông, quần short, đồ tập thể dục, tất, đồ lót) có thể giặt máy và sấy khô cùng lúc trong một mẻ giặt.

1. Kiểm tra ban đầu & Khai báo

• Khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi nếu bất kỳ mặt hàng nào cần được xử lý đặc biệt, được làm từ chất liệu vải mỏng manh, dễ phai màu hoặc có hư hỏng từ trước (ví dụ: rách, cúc lỏng, vải sờn).
• Hàng hóa cao cấp/hàng xa xỉ (Giá trị > 1,000,000 IDR): Phải được khai báo khi giao hàng và được xử lý theo quy định. Hướng dẫn bảo quản/xử lý đặc biệtNếu gửi hàng theo dịch vụ Kiloan (KG) thông thường mà không khai báo, giới hạn bồi thường sẽ tuân thủ nghiêm ngặt chính sách tiêu chuẩn của Kiloan (KG).
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tất cả các túi trước khi giao đồ. Bất kỳ vật dụng nào được tìm thấy trong quá trình giặt ủi sẽ được trả lại, nhưng Hogan Laundry không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các vật dụng có giá trị bị mất hoặc hư hỏng để trong túi.
• Đồ lót & Các mặt hàng siêu nhỏ: Đối với dịch vụ giặt ủi theo khối lượng lớn (Kiloan/KG), khách hàng nên cho các vật dụng nhỏ hoặc đồ lót mỏng manh vào túi lưới giặt. Hogan Laundry không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng siêu nhỏ bị mất khi giặt theo khối lượng lớn (Kiloan) mà không sử dụng túi lưới bảo vệ.

2. Xử lý tẩy vết bẩn

• Phương pháp xử lý tẩy vết bẩn không đảm bảo loại bỏ hoàn toàn 100% vết bẩn. Hiệu quả phụ thuộc vào loại vải, độ cũ của vết bẩn và các lần giặt trước đó.
• Hogan Laundry luôn đặt sự an toàn của vải lên hàng đầu. Nếu vết bẩn không thể loại bỏ mà không gây hư hại cho vải hoặc làm phai màu, quá trình giặt sẽ bị tạm dừng và phí xử lý cơ bản sẽ được tính. 25,000 IDR/cái Điều này vẫn áp dụng cho các loại hóa chất chuyên dụng và nhân công liên quan.

3. Hiện tượng lem màu, độ nhạy cảm của vải và nhiệt độ cao

• Hogan Laundry không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng do đặc tính vốn có của vải (lão hóa, co rút tự nhiên, cúc áo dễ gãy) hoặc các sản phẩm thiếu nhãn "Hướng dẫn giặt ủi" của nhà sản xuất.
• Dịch vụ giặt ủi theo khối lượng (KG) được xử lý theo từng lô cho mỗi khách hàng. Khách hàng nên tách riêng quần áo tối màu/màu sắc rực rỡ hoặc các mặt hàng dễ hư hỏng vào khu vực Giặt ủi đặc biệt để tránh lem màu. Bất kỳ hiện tượng lem màu nào do quần áo không được tách riêng gây ra sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.
• Thông báo về sấy nhanh và sấy ở nhiệt độ cao: Dịch vụ giặt ủi nhanh sử dụng phương pháp sấy ở nhiệt độ cao để đảm bảo thời gian hoàn thành nhanh chóng. Các loại vải nhạy cảm với nhiệt (ví dụ: len, rayon, lụa, các loại vải tổng hợp đặc biệt) được xử lý theo dịch vụ Express Kiloan theo yêu cầu của khách hàng tiềm ẩn nguy cơ co rút hoặc thay đổi kết cấu, điều này nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Hogan Laundry.

4. Giới hạn bồi thường và trách nhiệm pháp lý

Trong trường hợp mất mát hoàn toàn hoặc thiệt hại toàn bộ được chứng minh là do sơ suất vận hành trực tiếp từ phía chúng tôi gây ra, mức bồi thường tối đa sẽ bị giới hạn nghiêm ngặt như sau:

• Dịch vụ Kiloan (KG): Tối đa gấp 5 lần phí giặt ủi tương ứng với giá trị của món đồ bị hư hỏng/mất mát, không vượt quá mức tối đa là... 150,000 IDR mỗi hóa đơn (chọn giá trị thấp hơn).
• Hướng dẫn bảo quản/Giặt khô sản phẩm: Tối đa gấp 10 lần phí giặt ủi của món đồ cụ thể, hoặc lên đến... 500,000 IDR/chiếc (chọn giá trị thấp hơn).
• Hogan Laundry sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc tổn thất về mặt tinh thần. Tất cả các yêu cầu bồi thường phải được gửi kèm theo hóa đơn gốc của Hogan Laundry.

5. Thời gian yêu cầu bồi thường, giặt lại và các mặt hàng không được nhận lại

• Yêu cầu Windows: Mọi khiếu nại liên quan đến đồ thiếu, độ sạch sẽ hoặc chất lượng ủi phải được báo cáo trong vòng... 24 Tiếng khi nhận hoặc giao hàng. Khách hàng nên kiểm tra đồ giặt của mình khi nhận hàng từ nhân viên/tài xế của chúng tôi.
• Yêu cầu giặt lại miễn phí có hiệu lực trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được, với điều kiện tất cả các nhãn mác gốc của Hogan Laundry vẫn còn nguyên vẹn và quần áo chưa được mặc.
• Hàng hóa không được nhận sau 30 ngày sẽ phải chịu phí lưu kho. 5,000 IDR / ngàyNhững vật phẩm không được nhận lại sau 60 ngày mà không có thông báo trước có thể được quyên tặng hoặc xử lý mà không phát sinh thêm nghĩa vụ hoặc bồi thường nào.

6. Điều khoản thanh toán, giao hàng và dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ ba

• Toàn bộ tiền thanh toán phải được thực hiện khi hoặc trước khi nhận/giao hàng. Đối với các đơn đặt hàng giao tận nhà, hàng hóa chỉ được giao sau khi nhận được toàn bộ tiền thanh toán (tiền mặt hoặc xác nhận chuyển khoản ngân hàng).
• Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh bên thứ ba: Nếu khách hàng yêu cầu giao hoặc nhận hàng thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ ba (ví dụ: Gojek, Grab, Lalamove hoặc các công ty logistics bên ngoài), trách nhiệm của Hogan Laundry sẽ chấm dứt ngay khi quần áo được giao cho người lái xe chuyển phát. Mọi hư hỏng, mất mát hoặc vấn đề liên quan đến thời tiết trong quá trình vận chuyển hoàn toàn thuộc trách nhiệm của khách hàng và dịch vụ chuyển phát đã chọn.

7. Bất khả kháng

• Công ty Hogan Laundry được miễn trừ trách nhiệm đối với các sự chậm trễ, thiệt hại hoặc mất mát do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của con người, bao gồm thiên tai, mưa lớn, hỏa hoạn, lũ lụt, bất ổn dân sự hoặc sự cố mất điện/nước quy mô lớn từ các nhà cung cấp dịch vụ công cộng.